Assistenza tecnica online

Abbiamo 2 tipi di assistenza:

CONSULENZA TECNICA (GRATUITA*)

Per migliorare la qualità e ridurre i tempi di attesa, abbiamo messo a vostra disposizione un nuovo servizio clienti attraverso uno strumento di appuntamento. Attraverso questo nuovo sistema potrete effettuare le seguenti operazioni in modo completamente gratuito.

COSA È INCLUSO

Assistenza tecnica telefonica:per dubbi o domande di carattere tecnico.

Assistenza tecnica a distanza gratuita per le E-Bike CONOR:per risolvere dubbi o incidenti con i sistemi elettrici Shimano, Bafang o Vinka.
*È importante disporre di strumenti specifici (Tester) per il collegamento delle E-Bike al PC.
*Verranno effettuati 2 tentativi di contatto all'ora richiesta, in caso di mancata risposta l'appuntamento verrà annullato automaticamente.

ASSISTENZA DOPO IL PAGAMENTO CONNESSIONE VIA TEAMVIEWER PER ETUBE

Il nostro servizio di assistenza tecnica tramite TeamViewer è una soluzione efficace per aiutare i nostri clienti a risolvere qualsiasi problema con i loro prodotti Shimano, siano essi biciclette CONOR/WRC o meno. Grazie alla nostra licenza di produttore, possiamo offrire un'ampia gamma di opzioni di assistenza attraverso l'applicazione Shimano Etube, consentendoci di diagnosticare e risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente di quanto potrebbe fare una licenza tradizionale. Collegandoci in remoto tramite TeamViewer, possiamo guidarvi passo dopo passo nel processo di risoluzione dei problemi ed effettuare le regolazioni in tempo reale. Il costo del servizio è di € 25,00 (tasse escluse). * Faremo 2 tentativi per contattarvi all'ora richiesta; in caso di mancata risposta, procederemo a prenotare un appuntamento all'ora successiva disponibile. In caso di mancata risposta, l'appuntamento verrà annullato e verrà addebitato il 100% dell'importo. È necessario disporre del cavo di collegamento SM-PCE02 e dell'applicazione Teamviewer.

COSA È INCLUSO

•Connessione tramite Teamviewer.

•Aggiornamenti.

•Controllo del registro degli errori.

•Modifica dei parametri.

•Risoluzione degli incidenti.

•Segnalazione.

CONNESSIONE TEAMVIEWER PER BAFANG

Il nostro servizio di assistenza tecnica tramite TeamViewer è una soluzione efficiente per aiutare i nostri clienti a risolvere qualsiasi problema con i loro prodotti BAFANG, siano essi biciclette CONOR/WRC o meno. Grazie alla nostra licenza di produttore, siamo in grado di offrire un'ampia gamma di opzioni di assistenza attraverso l'applicazione BESST, consentendoci di diagnosticare e risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente di quanto potrebbe fare una licenza tradizionale. Collegandoci in remoto con i nostri clienti tramite TeamViewer, possiamo guidarli passo dopo passo nel processo di risoluzione dei problemi ed effettuare le regolazioni in tempo reale. Il costo del servizio è di 25,00 euro (tasse escluse). *Faremo 2 tentativi per contattarvi all'ora richiesta; in caso di mancata risposta, procederemo a prenotare un appuntamento al prossimo orario disponibile. In caso di mancata risposta, l'appuntamento verrà annullato e verrà addebitato il 100% dell'importo. È necessario disporre sia del cavo di connessione BESST BAFANG che dell'applicazione Teamviewer.

COSA È INCLUSO

•Connessione tramite Teamviewer.

•Aggiornamenti con file locali.

•Test dei componenti.

•Modifica dei parametri.

•Risoluzione degli incidenti.

•Emissione di rapporti.

 

RICHIESTA DI ASSISTENZA