Asistencia Técnica Online

Disponemos de 2 tipos de asistencias:

CONSULTA TÉCNICA (GRATUITA*)

Con el fin de mejorar la calidad y reducir tiempos de espera hemos puesto a su disposición un nuevo servicio de atención al cliente a través de una herramienta de cita previa. Usted podrá realizar las siguientes operaciones a través de este nuevo sistema de una forma completamente gratuita.

QUE INCLUYE

Soporte técnico vía telefónica: para dudas o consultas técnicas.

Soporte técnico en remoto gratuito para E-Bikes CONOR/WRC: para solventar dudas o incidencias con los sistemas eléctricos Shimano, Bafang o Vinka.
*Es importante disponer de las herramientas específicas (Tester) para la conexión de E-Bikes al PC.
*Se realizarán 2 intentos de contacto a la hora solicitada, si no hay respuesta, se procederá a cancelar la cita automáticamente.

ASISTENCIA PREVIO PAGO CONEXIÓN VÍA TEAMVIEWER PARA ETUBE

Nuestro servicio de asistencia técnica a través de TeamViewer es una solución eficaz para ayudar a nuestros clientes con cualquier problema que puedan tener con sus productos Shimano, sean o no bicicletas CONOR/WRC. Gracias a nuestra licencia de fabricante, podemos ofrecer una amplia gama de opciones de asistencia técnica a través de la aplicación Shimano Etube, lo que nos permite diagnosticar y solucionar problemas de manera más rápida y eficiente que con una licencia convencional posiblemente no pueden diagnosticarse. Al conectarnos en remoto a través de TeamViewer, podemos guiarlos paso a paso a través del proceso de solución de problemas y realizar ajustes en tiempo real. El costo del servicio es de 25,00€ (impuestos excluidos). * Se realizarán 2 intentos de contacto a la hora solicitada, si no hay respuesta, se procederá a reservar una cita a la próxima que esté libre. Si en esta nueva tampoco hay respuesta, se procederá a cancelar la cita realizando el cargo por el 100% del importe. Es necesario disponer tanto del cable de conexión SM-PCE02 como la aplicación Teamviewer.

QUE INCLUYE

•Conexión via Teamviewer.

•Actualizaciones.

•Comprobación de registro de errores.

•Modificación de parámetros.

•Solución de incidencias.

•Emisión de reporting.

CONEXIÓN VÍA TEAMVIEWER PARA BAFANG

Nuestro servicio de asistencia técnica a través de TeamViewer es una solución eficaz para ayudar a nuestros clientes con cualquier problema que puedan tener con sus productos BAFANG sean o no bicicletas CONOR/WRC. Gracias a nuestra licencia de fabricante, podemos ofrecer una amplia gama de opciones de asistencia técnica a través de la aplicación BESST, lo que nos permite diagnosticar y solucionar problemas de manera más rápida y eficiente que con una licencia convencional posiblemente no pueden diagnosticarse. Al conectarnos en remoto con nuestros clientes a través de TeamViewer, podemos guiarlos paso a paso a través del proceso de solución de problemas y realizar ajustes en tiempo real. El costo del servicio es de 25,00€ (impuestos excluidos).
*Se realizarán 2 intentos de contacto a la hora solicitada, si no hay respuesta, se procederá a reservar una cita a la próxima que esté libre. Si en esta nueva tampoco hay respuesta, se procederá a cancelar la cita realizando el cargo por el 100% del importe. Es necesario disponer tanto del cable de conexión BESST BAFANG como la aplicación Teamviewer.

QUE INCLUYE

•Conexión via Teamviewer.

•Actualizaciones con archivos en local.

•Comprobación de componentes.

•Modificación de parámetros.

•Solución de incidencias.

•Emisión de informe.

 

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