Assistance technique en ligne

Nous proposons 2 types d'assistance :

LA CONSULTATION TECHNIQUE (GRATUITE*)

Afin d'améliorer la qualité et de réduire les délais d'attente, nous avons mis à votre disposition un nouveau service client via un outil de rendez-vous. Grâce à ce nouveau système, vous pourrez effectuer les opérations suivantes de manière totalement gratuite.

CE QUI EST INCLUS

Assistance technique par téléphone: en cas de doutes ou de questions techniques.

Assistance technique à distance gratuite pour les vélos électriques CONOR:pour résoudre les doutes ou les incidents concernant les systèmes électriques Shimano, Bafang ou Vinka.
Il est important d'avoir les outils spécifiques (testeur) pour la connexion des vélos électriques au PC.
*Deux tentatives de contact seront effectuées à l'heure demandée, en l'absence de réponse, le rendez-vous sera automatiquement annulé.

ASSISTANCE APRES PAIEMENT CONNEXION VIA TEAMVIEWER POUR ETUBE

Notre service d'assistance technique via TeamViewer est une solution efficace pour aider nos clients à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer avec leurs produits Shimano, qu'il s'agisse de vélos CONOR/WRC ou non. Grâce à notre licence de fabricant, nous pouvons offrir un large éventail d'options d'assistance via l'application Shimano Etube, ce qui nous permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement qu'une licence conventionnelle ne pourrait le faire. En nous connectant à distance via TeamViewer, nous pouvons vous guider pas à pas dans le processus de dépannage et effectuer des ajustements en temps réel. Le coût du service est de € 25,00 (hors taxes). * Nous ferons deux tentatives pour vous contacter à l'heure demandée. Si vous ne répondez pas, nous prendrons un rendez-vous à la prochaine heure disponible. En l'absence de réponse, le rendez-vous sera annulé et 100% du montant sera facturé. Il est nécessaire d'avoir le câble de connexion SM-PCE02 et l'application Teamviewer.

CE QUI EST INCLUS

•Connexion via Teamviewer.

•Mises à jour.

•Vérification du journal des erreurs.

•Modification des paramètres.

•Résolution des incidents.

•Rapport.

CONNEXION TEAMVIEWER POUR BAFANG

Notre service d'assistance technique via TeamViewer est une solution efficace pour aider nos clients à résoudre tous les problèmes qu'ils peuvent rencontrer avec leurs produits BAFANG, qu'il s'agisse de vélos CONOR/WRC ou non. Grâce à notre licence de fabricant, nous sommes en mesure d'offrir un large éventail d'options d'assistance via l'application BESST, ce qui nous permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement qu'une licence conventionnelle ne pourrait le faire. En nous connectant à distance avec nos clients via TeamViewer, nous pouvons les guider pas à pas dans le processus de dépannage et effectuer des ajustements en temps réel. Le coût du service est de 25,00 € (hors taxes). *Nous ferons deux tentatives pour vous contacter à l'heure demandée. Si vous ne répondez pas, nous prendrons rendez-vous à la prochaine heure disponible. En l'absence de réponse, le rendez-vous sera annulé et 100% du montant sera facturé. Il est nécessaire de disposer du câble de connexion BESST BAFANG et de l'application Teamviewer.

CE QUI EST INCLUS

•Connexion via Teamviewer.

•Mise à jour des fichiers locaux.

•Test des composants.

•Modification des paramètres.

•Résolution des incidents.

•Émission d'un rapport.

 

DEMANDE D'ASSISTANCE